En el entorno actual, donde la transformación digital avanza con fuerza, las empresas enfrentan el desafío de mantener su infraestructura tecnológica actualizada sin comprometer la productividad.
La renovación de equipos y la eficiencia del soporte interno se han convertido en pilares para garantizar la continuidad operativa, la seguridad y la experiencia del usuario.
Sin embargo, más allá de los avances técnicos, el éxito de estas estrategias depende de entender cómo piensan y deciden los responsables de compras y tecnología dentro de las organizaciones.
La inteligencia de mercado aplicada al ecosistema tecnológico B2B
En este contexto, Red de Datos ha consolidado una línea de investigación de mercado B2B orientada al sector tecnológico, que combina la recolección de información directa con entrevistas corporativas a decisores de compra y líderes de TI a nivel nacional.
A partir de estos estudios, la empresa ha logrado identificar patrones de comportamiento, factores de decisión y expectativas en torno a la renovación tecnológica y la gestión de soporte, aportando insumos accionables que fortalecen la estrategia comercial de fabricantes, distribuidores y proveedores de servicios TI.
Renovación tecnológica y Mesa de Ayuda: casos que impulsan decisiones informadas
Durante 2025, Red de Datos ejecutó dos estudios estratégicos en Colombia:
- PC Refresh 2025, enfocado en la evaluación de los ciclos de renovación tecnológica en entornos corporativos.
- Mesa de Ayuda Corp 2025, centrado en la percepción del servicio técnico y la satisfacción del usuario empresarial.
Ambos proyectos se desarrollaron mediante encuestas y entrevistas a decisores de compra, gerentes de tecnología y responsables de soporte en compañías de distintos sectores.
Los resultados permitieron analizar cómo las empresas planifican la inversión en infraestructura, qué esperan del soporte técnico y cómo valoran la experiencia del usuario como indicador de productividad.
Estos estudios consolidan a Red de Datos como un socio analítico, capaz de transformar información de campo en estrategias comerciales, de servicio y fidelización.
Red de Datos como aliado BPO en soporte y generación de demanda
Más allá de la investigación, Red de Datos se posiciona como aliado BPO especializado en operaciones de soporte técnico y desarrollo de negocios.
A través de su experiencia en proyectos inbound y outbound, la compañía ha ampliado su alcance hacia servicios integrales que conectan los datos con la acción:
- Soporte técnico Inbound, para atención, registro y seguimiento de solicitudes corporativas.
- Gestión Outbound y generación de demanda, enfocada en la captura de leads B2B y oportunidades comerciales.
- Campañas digitales inteligentes, que permiten alcanzar públicos empresariales y fortalecer el embudo de conversión comercial.
Esta integración entre investigación, soporte y marketing de demanda convierte a Red de Datos en un socio estratégico para empresas tecnológicas, capaz de acompañarlas desde la comprensión del mercado hasta la activación de resultados comerciales.
Datos que generan acción
Los hallazgos obtenidos en los estudios de PC Refresh y Mesa de Ayuda demuestran que la inteligencia de mercado, combinada con una operación BPO eficiente, permite tomar decisiones con mayor precisión, optimizar inversiones y mejorar la experiencia del cliente corporativo.
Red de Datos entiende que los datos no son un fin, sino el punto de partida para acciones medibles que generan crecimiento, fidelización y posicionamiento en el ecosistema empresarial colombiano.
